O platformă, opt aplicații

Sustivo este o platformă multi-tenant pentru gestiunea deșeurilor și sustenabilitate, folosită de trei categorii de oameni ale căror activități nu se suprapun aproape deloc: publicul larg, personalul de teren și oamenii care administrează serviciul. O livrăm ca opt aplicații dedicate fiecărui rol, nu ca una singură, iar fiecare dintre ele este gratuită și disponibilă public în magazinele de aplicații. Această pagină explică ambele decizii.

1. Pe scurt

• Toate cele opt aplicații sunt publicate de o singură companie: INFOSHARE CONSULTING SRL, România.
• Fiecare aplicație este un produs complet, de sine stătător, cu propriul scop principal, propriii utilizatori, propriile permisiuni pe dispozitiv și propriul ciclu de lansare. Niciuna nu este o copie a alteia.
• Trei dintre cele opt sunt aplicații pentru publicul larg: Sustivo este programul complet de implicare, iar Maps și Calendar livrează cele două funcționalități principale ale platformei ca produse de sine stătătoare, pentru numeroasele persoane care au nevoie doar de una dintre ele.
• Toate cele opt sunt gratuite, nu conțin achiziții în aplicație și sunt disponibile în engleză, română, maghiară, germană și franceză.
• Persoanele care folosesc aplicațiile noastre profesionale sunt angajații clienților noștri — primării și companii de colectare independente — nu angajații noștri, și folosesc telefoanele lor personale. Magazinele publice de aplicații sunt singurul canal prin care ajungem la ei.

2. Ce este platforma

Sustivo digitalizează întregul circuit al deșeurilor și al sustenabilității dintr-o localitate:

• un locuitor află când i se ridică deșeurile, găsește un punct de colectare sau de donare, raportează o platformă supraîncărcată sau o depozitare ilegală și primește recompense pentru acțiuni sustenabile validate;
• un operator de colectare planifică rute, trimite șoferii pe teren, înregistrează fiecare colectare cu dovada prestării serviciului și emite bonurile și rapoartele cerute de contract;
• o primărie sau un administrator de platformă configurează regiuni, străzi, programe de colectare, conținut, campanii și accesul utilizatorilor.

Platforma este proiectată să funcționeze în orice țară: țările, tipurile de regiuni, unitățile administrative, străzile, limbile și permisiunile de rol sunt date, nu cod. Aceeași versiune deservește un județ din România, un oraș din Ungaria sau un operator din Germania, iar extinderea dincolo de prima noastră piață este în curs.

Pe platformă sunt construite două produse comerciale, vândute separat unor cumpărători diferiți: Sustivo — sustenabilitate comunitară și implicarea cetățenilor, cumpărat de primării, asociații și companii; și SmartCollect — operațiuni de teren pentru colectarea deșeurilor, cumpărat de companiile de salubritate și de transportatori.

3. Cele opt aplicații

Toate cele trei aplicații pentru publicul larg sunt aplicații complete, nu simple ecrane de afișare: fiecare are propriul cont Sustivo gratuit și profil, propriile setări (limba interfeței în cinci limbi, temă luminoasă, întunecată sau de sistem), propriul meniu — setări, despre, întrebări frecvente, confidențialitate, termeni — propriul flux interactiv și propria stare salvată.

4. De ce aplicații separate și nu una singură

4.1 Trei categorii de utilizatori care nu se suprapun

Un locuitor, un șofer angajat al unei firme de salubritate și un administrator din primărie sunt trei oameni diferiți care fac trei munci diferite. Un locuitor nu va planifica niciodată o rută. Un șofer nu va configura niciodată permisiuni. Un administrator nu își va scana niciodată propriul cod de recompensă. Într-o singură aplicație combinată, aproape toți cei care ar instala-o nu ar putea folosi aproape nimic din ea.

4.2 Maps, Calendar și Sustivo: separare după nevoie, nu doar după rol

Nu orice separare din platforma noastră este o separare după rol. Maps și Calendar sunt o separare după nevoie.

Două întrebări domină tot ce ne întreabă vreodată un locuitor: „unde pot duce asta?” și „când mi se ridică deșeurile?” Fiecare este, în sine, o funcționalitate principală a platformei, iar în practică oamenii vor una sau alta. Aproximativ jumătate dintre locuitorii care ajung la noi vor doar harta — au ceva de reciclat, de donat sau de reparat chiar acum și au nevoie de cel mai apropiat loc care preia acel lucru. Cealaltă jumătate vrea doar programul — trebuie să știe ce pubelă scoate în seara asta. Destul de puțini le vor pe amândouă și doar o minoritate vrea, în plus, întregul program de implicare.

Sustivo este acel program complet: calendar, hartă, sesizări, cereri de colectare, donații, provocări, recompense, bonuri și un feed comunitar. Este aplicația potrivită pentru locuitorul care vrea să participe la tot ce organizează localitatea lui. Este aplicația nepotrivită pentru cineva care vrea o căutare de douăzeci de secunde după adresă: să-l obligi să descarce o întreagă platformă de implicare, să-și facă profil în ea și să treacă prin provocări și clasamente ca să ajungă la un singur ecran este exact fricțiunea care îi face pe oameni să renunțe și să ghicească din nou în ce zi se scoate pubela. Nu suntem dispuși să impunem acest cost unui utilizator pentru o funcționalitate pe care nu a cerut-o.

Așa că cele două întrebări pe care oamenii chiar le caută sunt livrate ca produse separate. Este și modul în care oamenii caută într-un magazin de aplicații: „hartă reciclare în apropiere” și „program colectare deșeuri” sunt căutări diferite, făcute de oameni diferiți, iar niciunul dintre ei nu caută o platformă comunitară de implicare. Este exact ce fac de multă vreme marii editori de software — lansează aplicații dedicate, cu un singur scop, alături de suita completă, astfel încât utilizatorul să instaleze exact lucrul pentru care a venit.

Niciuna dintre cele trei nu este o copie redusă a alteia. Fiecare este o aplicație completă, cu propriul cont, propriile setări, propriul meniu și propria stare salvată, și fiecare este construită în jurul unei interacțiuni centrale diferite: o hartă live cu filtre pe categorii și fișe de detaliu pentru fiecare loc; un flux ghidat de adresă (țară → regiune → stradă → număr) care se transformă într-o grilă lunară cu zilele de colectare pe tipuri de deșeu; și o platformă de implicare cu multe funcționalități. Se află, de asemenea, în trei categorii diferite din magazin — Navigare, Utilitare și Stil de viață — pentru că acolo îi este locul fiecăreia.

4.3 Fiecare aplicație are alt scop principal, nu doar altă filă

• Driver este o interfață pentru o singură mână, cu contrast ridicat, gândită pentru o privire aruncată dintr-un vehicul în mers, cu înregistrarea colectărilor offline pentru rutele rurale fără semnal.
• Smart Collect Admin este un back office dens — planificatoare, tabele de date, registre de bonuri, analize, exporturi — proiectat pentru tabletă și desktop.
• Scanner este un instrument cu un singur scop, folosit de zeci de ori pe oră; ecranul lui principal este la o singură apăsare de cameră și nu face nimic altceva.
• Maps și Calendar construiesc fiecare o aplicație întreagă în jurul uneia dintre cele două întrebări — filtre, selectoare, fișe de loc, grilă lunară, selecția adresei, setări și cont — pentru oamenii care vor acel răspuns, nu restul programului.
• Sustivo este o aplicație de implicare pentru publicul larg; Admin și Super Admin sunt console de configurare.

Dincolo de autentificare și profil, suprapunerea de funcționalități între oricare două dintre aceste aplicații este practic zero.

4.4 Codul privilegiat nu are ce căuta pe telefonul unui cetățean

Super Admin poate reconfigura întreaga implementare dintr-o țară. Smart Collect Admin poate citi istoricul operațional al unei companii întregi de colectare. Admin poate modifica programul de colectare de care depinde un oraș întreg. Dacă toate acestea ar fi livrate în aplicația pe care o instalează locuitorii, fiecare rută de cod administrativ ar ajunge pe sute de mii de telefoane personale. Aplicațiile separate înseamnă că cine ajunge la telefonul unui locuitor ajunge doar la aplicația pentru locuitori — suprafața administrativă pur și simplu nu se află acolo.

4.5 Protecția datelor începe din arhitectură

Ca operator de date din UE, avem obligația de a aplica minimizarea datelor (art. 5 alin. (1) lit. (c) GDPR), protecția datelor începând cu momentul conceperii și în mod implicit (art. 25) și măsuri tehnice adecvate (art. 32). Aplicațiile separate pe roluri transformă aceste limite în granițe arhitecturale, nu în simple verificări la rulare: aplicația pentru cetățeni este tehnic incapabilă să obțină date operaționale, iar aplicația de șofer este tehnic incapabilă să obțină datele altei organizații.

4.6 Permisiunile cerute rămân oneste

Permisiunile se declară per aplicație, iar ale noastre chiar diferă: aplicația de șofer folosește locația și dictarea vocală, aplicația de coordonator folosește locația, Scanner folosește camera, iar aplicațiile pentru public și cele de administrare nu folosesc niciuna dintre acestea. Într-o singură aplicație, fiecare locuitor ar instala un produs care declară reuniunea tuturor permisiunilor — și o etichetă de confidențialitate care descrie colectări de date ce nu au nicio legătură cu el.

4.7 Contexte, dispozitive și cerințe de fiabilitate diferite

Aplicația de șofer rulează pe un telefon în cabina unei autospeciale, în ploaie, deseori fără rețea, pe durata unui schimb întreg. Consola de coordonator rulează pe o tabletă sau pe un desktop, la birou. Aplicația pentru cetățeni rulează pe orice telefon are locuitorul, inclusiv pe modele vechi. O singură aplicație optimizată pentru toate trei le compromite pe toate trei.

4.8 Cicluri de lansare independente

Ziua de lucru a unei echipe depinde de aplicația de șofer. O actualizare de conținut pentru public nu trebuie să poată întârzia sau destabiliza o lansare critică pentru teren, iar o remediere urgentă pentru șoferi nu trebuie să aștepte după o funcționalitate fără legătură.

4.9 Sunt vândute ca produse separate

O primărie poate cumpăra partea de implicare a cetățenilor fără să opereze nicio mașină de colectare. Un transportator privat poate cumpăra partea de operațiuni fără niciun program adresat cetățenilor. Într-o singură aplicație, fiecare client ar fi obligat să distribuie software pe care nu l-a cumpărat și pe care nu îl folosește.

5. De ce fiecare aplicație este disponibilă public

5.1 Utilizatorii noștri nu sunt angajații noștri

Programele de distribuție „enterprise” există pentru aplicațiile interne pe care o companie le oferă propriilor angajați. Persoanele care folosesc Smart Collect Driver sunt angajații clienților noștri — companii de colectare independente — deci acele programe nu ni se aplică.

5.2 Distribuția privată nu ajunge la clienții noștri

Distribuția privată sau „custom” presupune ca fiecare organizație client să se înroleze într-un program pentru companii, să dețină identificatori de firmă, să fie într-o țară acceptată și apoi să administreze ea însăși distribuția către propriul personal. Printre cumpărătorii noștri sunt primării de comună, servicii publice mici și transportatori de familie cu două mașini, ale căror echipe folosesc telefoane personale și care nu au niciun departament IT. În plus, nu livrăm versiuni personalizate per client: aceeași aplicație deservește orice organizație, iar totul este determinat de contul care se autentifică.

5.3 Instalarea fără fricțiune este o cerință funcțională

Un transportator angajează un șofer luni și are nevoie ca marți să colecteze. Un șofer își scapă telefonul în autospecială și trebuie să lucreze din nou într-o oră. O echipă se triplează pentru o campanie de curățenie de primăvară. O primărie care ne evaluează vrea să dea trei telefoane la trei oameni și să încerce chiar în după-amiaza aceea, înainte de orice contract. În toate aceste situații, magazinul de aplicații este singurul canal care funcționează: cauți, instalezi, te autentifici, lucrezi.

5.4 Prezența publică este modul în care ne verifică cumpărătorii

Cumpărătorii din sectorul public verifică în mod curent dacă software-ul achiziționat este real, publicat și întreținut. O pagină publică în magazin, cu istoricul versiunilor, este dovada pe care o cer.

5.5 Aplicațiile pentru public trebuie evident să fie publice

Sustivo, Maps și Calendar se adresează tuturor locuitorilor unei localități — fiecărui locuitor, din fiecare localitate pe care o deservim, iar cei mai mulți dintre ei ne găsesc căutând în magazin exact lucrul de care au nevoie. Toată valoarea lor depinde de faptul că orice locuitor le poate găsi și instala.

5.6 Publicarea în magazin ține fiecare instalare actualizată

Prin magazinele de aplicații, o remediere de securitate ajunge simultan la fiecare organizație din fiecare țară, prin actualizare automată. Distribuția privată către mii de organizații mici ar lăsa versiuni vechi să ruleze pe teren la nesfârșit.

5.7 Faptul că e nevoie de cont nu este un motiv să ascunzi aplicația

Ca majoritatea software-ului profesional din magazine, aplicațiile noastre pentru personal se descarcă gratuit și au nevoie de un cont de serviciu pentru a fi utile. Descărcarea este publică și sigură; datele sunt protejate prin autentificare și autorizare pe bază de rol. Nimic din cele opt aplicații nu este de vânzare.

6. Ce au în comun aplicațiile — și ce nu

Toate cele opt aplicații sunt construite dintr-o singură bază de cod și folosesc o fundație internă comună: autentificare, sistem de design, traduceri și acces la date. Este exact practica de inginerie din spatele oricărei companii care lansează o familie de aplicații.

Ceea ce nu au în comun este exact ce contează: scopul, publicul, navigarea, ecranele, datele, permisiunile și categoria din magazin. Separarea urmează două axe care rezistă amândouă la verificare — după rol și, în cazul Maps și Calendar, după singura întrebare pentru care a venit utilizatorul. Aplicațiile pentru public nu conțin nimic din codul de administrare, iar aplicațiile de administrare nu conțin nimic din funcționalitățile pentru public.

7. Pentru echipele de verificare din magazinele de aplicații

• Sustivo Maps și Sustivo Calendar — credențiale demo sunt furnizate la fiecare depunere. Meniul din stânga sus duce la zona de cont, setări, limbă și temă; filtrul pe categorii al hărții și fluxul țară → regiune → stradă → număr din calendar sunt principalele interacțiuni de testat.
• Pentru celelalte șase, credențiale demo funcționale sunt furnizate la fiecare depunere, cu date realiste pentru rolul respectiv: contul de șofer are o rută alocată cu opriri, contul de coordonator are clienți, mașini și bonuri, iar conturile de administrare au o regiune demo configurată.
• Smart Collect Driver poate fi verificat în modul avion, pentru a vedea înregistrarea offline; colectările se salvează local și se sincronizează la revenirea conexiunii.
• Sustivo Scanner validează coduri QR generate de aplicația Sustivo pentru cetățeni; un cod de test poate fi scanat de pe un al doilea dispozitiv sau de pe hârtie.
• Ștergerea contului este disponibilă în interiorul fiecăreia dintre cele opt aplicații, conform cerinței Apple 5.1.1(v): ecranul de profil (sau, în Maps și Calendar, meniul → Contul meu) are Ștergere cont în partea de jos. Utilizatorul alege ce se șterge — profilul acestei aplicații, o selecție sau tot contul — și trebuie să scrie de mână un cuvânt de confirmare înainte de execuție, așa că nu se poate întâmpla dintr-o apăsare greșită. Pași detaliați pentru fiecare aplicație: ștergerea contului.
• Dacă o credențială nu funcționează sau este nevoie de date demo suplimentare, răspundem în aceeași zi la contact@sustivo.eco.

8. Contact

Vezi și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.