Asistență

Aceasta este pagina de asistență pentru toate aplicațiile Sustivo. Dacă ai o întrebare, ai dat peste o problemă în aplicație sau vrei ceva legat de contul tău, scrie-ne la contact@sustivo.eco sau sună la 0744 366 663. Citim fiecare mesaj și răspundem în cel mult o zi lucrătoare (luni–vineri). Mai jos găsești datele complete de contact, aplicația potrivită întrebării tale și răspunsurile la cele mai frecvente întrebări.

1. Cum ne contactezi

Scrie-ne de pe adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat în aplicație și spune-ne ce aplicație folosești, ce ai încercat să faci și ce s-a întâmplat. Dacă poți, atașează o captură de ecran — ne ajută să identificăm problema din primul mesaj.

Pentru solicitările privind datele tale cu caracter personal — acces, rectificare, ștergere, portabilitate — scrie direct la dpo@sustivo.eco. Aceste solicitări sunt soluționate în termenul legal de cel mult 30 de zile.

2. Aplicațiile noastre și unde ceri ajutor

Sustivo este o platformă formată din mai multe aplicații, fiecare dedicată unui rol. Găsește în tabelul de mai jos aplicația pe care o folosești; poți scrie oricând la adresa de asistență, indicând aplicația în subiect.

Folosești Smart Collect Admin sau Smart Collect Driver? Asistența pentru ele este pe smartcollect.eco/asistenta, dar poți scrie tot la contact@sustivo.eco — ajunge la aceeași echipă.

3. Întrebări frecvente

Cum îmi fac cont și cum mă autentific?

Deschide aplicația și apasă Autentificare. Te poți conecta cu adresa de e-mail și o parolă sau, pe iPhone și iPad, cu Apple; în funcție de aplicație sunt disponibile și Google și Facebook. Dacă nu ai încă un cont, apasă Creează cont și creează-l cu e-mail și parolă. Contul este același în toate aplicațiile noastre: te poți autentifica în oricare dintre ele cu aceleași date.

Am uitat parola. Ce fac?

Pe ecranul de autentificare apasă Ai uitat parola? și scrie adresa ta de e-mail. Îți trimitem un link de resetare; deschide-l pe același dispozitiv și alege o parolă nouă. Dacă e-mailul nu ajunge în câteva minute, verifică folderul de spam, apoi scrie-ne la contact@sustivo.eco.

Cum funcționează colectarea deșeurilor?

Deșeurile sunt colectate conform programului stabilit pentru adresa ta. Deschide Calendarul ca să vezi următoarele zile de ridicare și ce tipuri de deșeuri se colectează în fiecare zi.

Programul de colectare afișat este greșit sau lipsește un tip de deșeu. Ce fac?

Calendarul afișează doar programele stabilite pentru adresa ta. Verifică mai întâi dacă adresa selectată este cea corectă — regiunea, strada și numărul. Dacă adresa este corectă, dar programul tot nu se potrivește cu realitatea din teren, anunță-ne la contact@sustivo.eco, cu adresa completă și ce ar trebui să scrie; verificăm cu autoritatea locală sau cu operatorul de colectare și corectăm programul.

Cum raportez o problemă?

Accesează Raportează o problemă, alege o categorie, adaugă o fotografie și locația, apoi trimite. Poți urmări statusul fiecărei sesizări în secțiunea Toate problemele raportate.

Cum pot contacta primarul?

Trimite o cerere din secțiunea Solicita primarului. Descrie problema, iar autoritatea locală o primește direct, ca să poți solicita măsuri în comunitatea ta.

Cum câștig și folosesc recompensele?

Aduni puncte pentru acțiuni eco precum reciclarea, provocările și chestionarele. Le poți folosi în Magazin sau pentru recompensele disponibile în zona ta.

Cum găsesc un punct de colectare?

Harta afișează punctele de colectare și centrele de reciclare din apropiere. Permite accesul la locație sau caută o adresă pentru a centra harta pe zona ta. Folosește filtrele pentru a afișa doar punctele care acceptă ceea ce ai nevoie, de exemplu sticlă, baterii sau electronice.

Am nevoie de cont ca să folosesc harta?

Nu. Harta poate fi folosită gratuit, fără autentificare. Autentificarea leagă harta de contul tău Sustivo, pe care îl folosești și în celelalte aplicații.

Cum scanez un cod în Sustivo Scanner?

Apasă Scanează și îndreaptă camera spre codul QR. Ține telefonul nemișcat până la recunoaștere; rezultatul este confirmat pe ecran și salvat automat. Dacă un cod nu se scanează, curăță camera, îmbunătățește iluminarea și ține tot codul în cadru; dacă lumina este slabă, aprinde lanterna din bara de sus.

Cum îmi șterg contul?

Din aplicație: intră în Profil, derulează până jos și apasă Ștergere cont, apoi scrie cuvântul de confirmare afișat. În Sustivo Maps și Sustivo Calendar nu există ecranul Profil: deschide meniul ☰ din stânga sus, apasă pe numele sau adresa ta de e-mail, apoi Ștergere cont. Ștergerea se execută imediat și nu poate fi anulată. Pașii detaliați pentru fiecare aplicație sunt în pagina Ștergerea contului.

4. Ștergerea contului și a datelor

Îți poți șterge contul singur, din interiorul oricărei aplicații, sau ne poți cere nouă ștergerea. Ambele variante, cu pași concreți pentru fiecare aplicație, sunt explicate aici:

• Ștergerea contului — cum îți închizi contul și ce se întâmplă cu datele tale;
• Ștergerea unor date — cum ștergi doar o parte din date, fără să îți închizi contul.

Pentru orice solicitare privind datele tale, scrie la dpo@sustivo.eco. Detalii despre ce date prelucrăm găsești în Politica de confidențialitate.

5. De ce sunt aplicații separate

Sustivo este livrată ca mai multe aplicații dedicate fiecărui rol — cetățean, personal de teren, administrator — în loc de una singură. Dacă te întrebi care aplicație ți se potrivește sau de ce sunt separate, explicăm totul în De ce aplicații separate.